Einstein Copilot

什么是"Einstein Copilot"？

Salesforce Einstein Copilot是Salesforce的一款人工智能助手，为CRM系统提供对话式AI功能。它基于公司数据，为用户提供个性化的建议和操作指导，帮助团队更高效地完成工作。

"Einstein Copilot"有哪些功能？

• 个性化关闭计划：为每个销售机会提供定制的关闭计划，加快交易速度。
• 快速案例解决：快速回答复杂客户问题，自动批准流程，加速案例解决速度。
• 个性化营销活动：为每个客户旅程和受众优化的个性化消息，创建有效的营销活动。
• 定制产品推荐：为任何客户群体提供定制的产品推荐，提高收入并加快新产品上市速度。

产品特点：

• 对话式交互：与AI助手进行对话，获取清晰、可信和可操作的回应。
• 操作指令：查询和总结Salesforce中的任何记录，创建自定义操作以获取相关数据。
• 计划器：生成并执行基于CRM、数据云或任何外部来源的一系列操作指导。
• 分析：监控和改进AI助手的综合仪表板，包括采用率、参与度和操作可用性。

应用场景：

Salesforce Einstein Copilot可以在各个团队中发挥作用：

• 销售团队：加快交易速度，为每个销售机会提供个性化的关闭计划和针对潜在客户的个性化邮件。
• 客服团队：加快案例解决速度，快速回答客户问题并自动批准流程。
• 营销团队：创建有效的个性化营销活动，优化消息内容以适应每个客户旅程和受众。
• 商务团队：提高收入，为任何客户群体提供定制的产品推荐，加快新产品上市速度。

"Einstein Copilot"如何使用？

1. 与AI助手进行对话，提出问题和指令。
2. 接收清晰、可信和可操作的回应。
3. 利用操作指令查询和总结Salesforce中的记录。
4. 创建自定义操作以满足您的业务需求，从任何地方获取相关数据。

常见问题：

• 我需要训练模型吗？
  不需要昂贵的定制模型，使用模板和操作指令即可定制AI以满足您的业务需求。
• 我的数据安全吗？
  通过数据掩码和零数据保留等信任保护措施，保持数据安全和隐私。
• 我可以信任结果吗？
  通过毒性检测、用户反馈和生成过程中的审计跟踪，提高AI结果的安全性和准确性。