Artificial Solutions Teneo

什么是"Artificial Solutions Teneo"？

Teneo平台是一款先进的客户服务解决方案，专注于通过生成式人工智能和对话式人工智能来实现联系中心的自动化。它能够帮助企业提升客户服务的准确性，降低运营成本，并实现无缝的多渠道沟通。通过Teneo，企业可以实现超过95%的自然语言理解（NLU）准确率，并将大语言模型（LLM）的成本降低98%。这使得Teneo成为现代企业提升客户体验的理想选择。

"Artificial Solutions Teneo"有哪些功能？

Teneo平台的功能强大且多样，主要包括以下几个方面：

1. 高准确率：Teneo结合了无与伦比的自然语言理解（NLU）和确定性TLML™，能够提供95%-100%的客户交互准确率，帮助企业建立客户信任和满意度。

2. 成本效率：通过智能编排，Teneo能够将生成式人工智能的成本降低98%，从而最大化投资回报率（ROI），实现更智能、更快速的客户服务。

3. 可扩展性：Teneo可以轻松扩展支持并将生成式人工智能集成到各个平台，确保企业能够快速适应市场变化。

4. 控制能力：Teneo为企业提供了对生成式人工智能的控制，帮助企业在确保高质量服务的同时，节省数百万的运营成本。

5. 实时代理助手：Teneo为客服代理提供实时建议，确保首次联系解决率提高30%以上。

6. 智能路由：Teneo的OpenQuestion IVR能够根据客户的意图、历史和当前上下文进行智能路由，减少误路由率高达90%。

7. 全面分析：Teneo提供深入的客户对话分析，从高层趋势到详细信息分析，帮助企业更好地理解客户需求。

产品特点：

Teneo平台的特点使其在市场上独树一帜：

• 无缝集成：Teneo能够与现有的联系中心技术栈无缝集成，确保企业在不进行大规模替换的情况下，快速实现AI自动化。

• 多渠道沟通：Teneo支持电话、网页和应用程序等多种渠道，确保客户在任何平台上都能获得一致的体验。

• 灵活定制：Teneo允许企业根据自身需求定制AI代理，无论是否具备编码能力，都能轻松实现个性化设置。

• 安全合规：Teneo重视数据安全，采用全面的加密和访问控制措施，确保企业数据的安全性和合规性。

• 快速投资回报：Teneo的智能联系中心自动化解决方案在60天内即可实现快速投资回报，帮助企业迅速见效。

应用场景：

Teneo平台适用于多种行业和场景，包括但不限于：

• 电信行业：通过智能路由和实时代理助手，提升客户服务质量，减少客户流失率。

• 医疗行业：优化患者咨询和预约流程，提高医疗服务的响应速度和准确性。

• 电子商务：在客户购买过程中提供实时支持，提升客户满意度和转化率。

• 金融服务：通过自动化客户查询和交易处理，降低运营成本，提高服务效率。

• 公共服务：为市民提供便捷的咨询和服务渠道，提升政府服务的透明度和效率。

"Artificial Solutions Teneo"如何使用？

使用Teneo平台非常简单，企业只需按照以下步骤进行操作：

1. 注册账户：访问Teneo官方网站，注册企业账户。

2. 集成系统：根据企业的现有技术栈，选择合适的集成方式，将Teneo与现有的联系中心系统连接。

3. 定制设置：根据企业需求，定制AI代理的功能和响应策略，确保其符合客户的期望。

4. 培训与测试：对AI代理进行培训，确保其能够准确理解客户意图，并进行有效的沟通。

5. 上线运行：将Teneo平台投入实际使用，实时监控其表现，并根据反馈进行优化。

6. 分析与改进：利用Teneo提供的分析工具，定期评估客户交互数据，持续改进服务质量。

常见问题：

1. Teneo平台的实施周期是多长？
   Teneo平台的实施周期通常为60天，企业可以在短时间内实现自动化。

2. Teneo支持哪些语言？
   Teneo支持多种语言，能够满足全球客户的需求。

3. 如何确保数据安全？
   Teneo采用全面的加密和访问控制措施，确保企业数据的安全性和合规性。

4. Teneo是否需要编程知识？
   不需要，Teneo提供了用户友好的界面，允许企业在没有编程知识的情况下进行定制。

5. 如何评估Teneo的效果？
   企业可以通过Teneo提供的分析工具，实时监控客户交互数据，评估服务效果并进行改进。