Alterra Answers

什么是"Alterra Answers"？

Alterra Answers是一款基于人工智能的应用程序，可以与您的Zendesk Support帐户连接，帮助您的团队更快地回答客户的问题。它可以自动解决常规问题，让您的团队专注于处理更困难的案例。

"Alterra Answers"有哪些功能？

Alterra Answers具有以下主要功能：

1. 自动解决支持票务：在自动驾驶模式下，Alterra Answers可以自动处理高达20%的支持票务，通过在知识库中查找答案来快速回复客户。
2. 协助团队快速查找支持文章：在协助模式下，Alterra Answers可以在Zendesk代理界面内为客户的问题提供答案建议，提高团队的工作效率。
3. 提高自助服务率：Alterra Answers的深度学习NLP引擎可以接管Zendesk Guide中的搜索，提供高达90%的准确率。

产品特点：

Alterra Answers的主要特点包括：

1. 深度学习NLP引擎：Alterra Answers采用最先进的深度学习NLP引擎，能够理解自然语言并根据含义找到答案，比关键词搜索更准确。
2. 自动驾驶模式：能够自动处理支持票务，节省团队时间。
3. 协助模式：为团队提供答案建议，提高工作效率。
4. 无需编码设置：安装简便，无需编码，直接连接Zendesk Support帐户。

应用场景：

Alterra Answers适用于以下场景：

1. 在客户服务中心快速回答客户问题。
2. 提高自助服务的准确率和效率。
3. 24/7全天候提供支持，赢得客户信任和忠诚。

"Alterra Answers"如何使用？

想要开始使用Alterra Answers，您需要进行以下步骤：

1. 创建Alterra.ai账户并试用30天免费。
2. 在Zendesk Marketplace中安装Alterra Answers应用程序，并连接您的Zendesk Support和Alterra.ai账户。
3. 导入Zendesk Guide中的知识库文章或上传FAQ文件到Alterra FAQ编辑器。
4. 首先在协助模式下试用，然后开启自动驾驶模式。

常见问题：

Q: Alterra Answers是否能够自动处理所有支持票务？
A: 在自动驾驶模式下，Alterra Answers可以自动处理高达20%的支持票务，但仍需人工干预。
Q: 是否需要编码设置Alterra Answers？
A: 不需要，Alterra Answers无需编码设置，安装简便。