SupportBee

什么是"SupportBee"？

SupportBee的票务系统帮助您的团队协作处理客户支持工单。我们提供共享收件箱、知识库软件和客户门户软件。

"SupportBee"有哪些功能？

• 共享收件箱：团队成员可以在同一个收件箱中查看和处理客户支持工单，实现高效协作。
• 知识库软件：支持Bee提供知识库功能，团队可以共享和管理常见问题的解决方案，提高工作效率。
• 客户门户软件：客户可以通过门户软件提交工单和查看工单状态，提供更便捷的客户服务体验。

产品特点：

• 协作性强：团队成员可以实时协作处理工单，提高工作效率。
• 易于管理：支持Bee提供简洁易用的界面，方便团队管理和跟踪工单。
• 客户体验优秀：通过客户门户软件，客户可以方便地提交工单和了解工单处理进度，提升客户满意度。

应用场景：

1. 客户支持团队：支持Bee适用于各类客户支持团队，帮助团队高效处理客户工单，提升客户满意度。
2. 技术团队：技术团队可以利用支持Bee的知识库功能管理常见问题和解决方案，提高问题解决效率。

"SupportBee"如何使用？

1. 登录SupportBee账户。
2. 查看收件箱中的工单。
3. 分配工单给团队成员处理。
4. 在知识库中查找解决方案。
5. 更新工单状态并与客户沟通。
6. 客户可以通过门户软件查看工单状态和提交新工单。

常见问题：

1. 如何添加新的工单？

• 在支持Bee的收件箱中点击“新建工单”按钮，填写工单信息并提交即可。

2. 如何查看工单处理进度？

• 在收件箱中点击相应工单，即可查看工单的处理状态和历史记录。