Cognigy.AI

什么是"Cognigy.AI"？

在当今快速发展的商业环境中，生成式和对话式人工智能驱动的客户服务代理正成为企业提升客户体验的重要工具。Cognigy.AI 提供了一种创新的解决方案，帮助企业通过预训练的人工智能代理来转变客户互动方式。无论是通过电话、语音还是消息平台，Cognigy.AI 都能为企业提供强大的支持，提升客户满意度和运营效率。

"Cognigy.AI"有哪些功能？

Cognigy.AI 的功能涵盖了多个方面，确保企业能够充分利用人工智能的潜力：

1. AI代理管理：低代码客户服务自动化引擎，允许企业快速创建和管理智能代理。
2. 语音网关：提供即插即用的语音连接，确保与任何联系中心的无缝集成。
3. 生成式AI：企业级大型语言模型（LLMs），帮助企业实现客户体验的转型。
4. 知识AI：基于语义的搜索和知识管理，确保客户能够快速找到所需信息。
5. 自然语言理解（NLU）：支持100多种语言的市场领先AI，提升多语言客户服务能力。
6. 多模态客户体验：通过xApps实现跨渠道客户旅程，确保客户在不同平台上的一致体验。
7. 代理助手：为企业联系中心提供下一代代理助手，提升人工客服的工作效率。
8. 实时聊天：AI驱动的实时代理工作空间，帮助客服人员更好地应对客户需求。
9. 洞察分析：全渠道报告和分析套件，帮助企业监控和优化客户服务表现。

产品特点：

Cognigy.AI 的独特之处在于其全面的功能和灵活的应用场景。以下是其主要特点：

• 易于集成：Cognigy.AI 可以与多种主流联系中心平台（如 Amazon Connect、Avaya、Genesys 等）无缝对接，降低了技术实施的复杂性。
• 低代码平台：用户无需深厚的技术背景即可创建和管理智能代理，极大地降低了企业的技术门槛。
• 多语言支持：支持多种语言的自然语言处理，帮助企业在全球范围内提供一致的客户服务。
• 实时数据分析：提供全面的分析工具，帮助企业实时监控客户互动，优化服务流程。
• 安全性和合规性：Cognigy.AI 具备强大的数据安全和合规性保障，确保企业在使用人工智能时能够保护敏感数据。

应用场景：

Cognigy.AI 的应用场景非常广泛，适用于多个行业和领域：

1. 航空业：通过智能代理处理航班查询、改签和客户投诉，提升客户满意度。
2. 金融服务：为客户提供账户查询、交易支持和风险管理咨询，确保客户能够快速获得所需信息。
3. 医疗保健：帮助患者预约、查询医疗信息和获取健康建议，提升医疗服务的可及性。
4. 零售和电子商务：通过智能客服处理订单查询、退换货和客户反馈，提升购物体验。
5. 电信行业：为客户提供账单查询、服务变更和技术支持，减少人工客服的负担。
6. 保险行业：帮助客户了解保单信息、索赔流程和理赔状态，提升客户信任度。

"Cognigy.AI"如何使用？

使用 Cognigy.AI 非常简单，企业只需按照以下步骤进行操作：

1. 注册账户：访问 Cognigy.AI 官网，注册企业账户。
2. 选择集成平台：根据企业的需求选择合适的联系中心平台进行集成。
3. 创建智能代理：使用低代码工具创建和配置智能代理，设置其响应规则和知识库。
4. 测试和优化：在实际应用前进行测试，根据反馈不断优化智能代理的表现。
5. 上线运营：将智能代理投入实际运营，实时监控其表现并进行调整。

常见问题：

1. Cognigy.AI 是否支持多语言？
   是的，Cognigy.AI 支持超过100种语言，能够满足全球客户的需求。

2. 如何确保数据安全？
   Cognigy.AI 具备强大的数据安全和合规性保障，确保企业在使用过程中保护敏感数据。

3. 我需要技术背景才能使用 Cognigy.AI 吗？
   不需要，Cognigy.AI 提供低代码平台，用户无需深厚的技术背景即可创建和管理智能代理。

4. Cognigy.AI 可以与哪些联系中心平台集成？
   Cognigy.AI 可以与多种主流联系中心平台（如 Amazon Connect、Avaya、Genesys 等）无缝对接。

5. 如何获取支持和培训？
   Cognigy.AI 提供丰富的帮助中心和培训资源，用户可以随时访问获取支持。