Talk

什么是"Talk"？

Ortto Talk 是一款 AI驱动的全渠道客户互动平台，致力于帮助企业以更智能、高效的方式与客户沟通。通过整合多种沟通渠道和先进的AI技术，Ortto Talk 提供了一个统一的互动收件箱，能够有效提升客户转化率、参与度和满意度。这款平台不仅适用于大规模的客户服务，还能在个性化沟通中发挥重要作用，让每一次客户互动都能得到精准处理。

"Talk"有哪些功能？

1. 全渠道互动：Ortto Talk 支持通过多种渠道与客户沟通，包括 短信、电子邮件、实时聊天、电话和屏幕共享。用户可以在一个平台上集中管理所有对话，避免了跳转工具的麻烦。

2. AI驱动的建议：平台利用先进的AI技术，根据你的知识库和外部内容源，提供自动化的回复建议。AI模型会随着使用不断优化，确保建议内容的相关性和准确性。

3. 自定义AI模型：你可以根据公司的特定需求，训练一个自定义的AI模型。这个模型将基于你的网站内容、帮助文档、应用和历史票务数据，提供更加个性化的自动回复。

4. 集成客户数据平台（CDP）：Ortto Talk 内置了客户数据平台，可以在沟通时即时访问用户的完整数据视图，帮助你更好地了解和验证客户信息。

5. 主动消息功能：可以主动向在线用户发送消息，或根据客户的行为启动对话，提升客户的参与感和满意度。

6. 多渠道消息整合：将来自不同渠道的消息集中在一个收件箱中，简化了多渠道之间的沟通管理。

7. 自动翻译：通过AI自动翻译功能，将帮助文章翻译成多种语言，提升全球客户的服务体验。

8. 报告和分析：实时数据分析和报告功能，帮助你了解客户互动的效果，优化沟通策略。

产品特点：

Ortto Talk 的主要特点包括：

• 智能化管理：借助 AI 技术，自动化处理客户沟通，减少人工干预，提升工作效率。
• 高度集成：将客户数据和沟通渠道整合于一体，提供无缝的用户体验。
• 多功能支持：支持实时聊天、电话、邮件等多种沟通方式，适用于各种场景。
• 个性化体验：通过自定义 AI 模型和客户数据平台，实现更加个性化的客户服务。
• 全渠道覆盖：无论客户通过哪个渠道联系你，都能在一个平台上管理和回复。

应用场景：

Ortto Talk 的应用场景非常广泛，适用于各种需要高效客户互动的企业和组织。以下是一些典型的应用场景：

1. 电商平台：帮助电商企业实时回应客户咨询、处理订单问题、解决售后服务需求，提高客户满意度和复购率。

2. 金融服务：为银行、保险公司等金融机构提供全天候的客户支持，解答客户的账户问题、理财咨询等，增强客户关系管理。

3. 教育机构：通过实时沟通解决学生和家长的问题，提供个性化的学业指导和咨询服务，提高教育服务质量。

4. 医疗健康：在医疗机构中应用，为患者提供健康咨询、预约服务、病历查询等，提升医疗服务的效率和满意度。

5. 技术支持：为科技公司和软件开发商提供技术支持，解决用户在使用产品过程中遇到的问题，减少客户流失。

"Talk"如何使用？

1. 注册和登录：访问 Ortto 的官网，注册一个账户并登录到平台。
2. 配置和集成：按照平台提供的指南，配置你的沟通渠道和客户数据源，并将追踪代码添加到你的网站中。
3. 训练 AI 模型：将你的知识库和外部内容源上传至平台，训练你的自定义 AI 模型。
4. 管理对话：通过统一的互动收件箱，管理来自不同渠道的客户对话，利用 AI 提供的建议提高回复效率。
5. 分析和优化：使用实时数据和报告功能，分析客户互动效果，调整沟通策略以优化客户体验。

常见问题：

1. 如何集成现有的工作流程？

   • 你可以通过 Ortto 提供的集成工具，将现有的工作流程与平台连接，实现数据和任务的无缝对接。

2. 如何处理怀疑是来自你们公司的钓鱼邮件？

   • 如果你收到怀疑是钓鱼的邮件，请立即联系 Ortto 的客服团队，并不要点击邮件中的任何链接。

3. 是否提供教育机构的折扣？

   • Ortto 提供教育机构的优惠折扣。请联系销售团队以获取详细信息。

4. 如何处理上传文件时出现的错误？

   • 如果遇到文件上传错误，请检查文件格式和大小限制，并尝试重新上传。如问题仍然存在，请联系技术支持。

5. 支持哪些 iOS 和 Android 版本？

   • Ortto Talk 支持最新版本的 iOS 和 Android 系统。请确保你的设备系统版本与平台要求相符。