Re:Amaze

什么是"Re:Amaze"？

Re:amaze 是一款专为在线企业设计的客户服务、实时聊天和帮助台解决方案。它将所有客户支持渠道整合在一个平台上，帮助企业更高效地与客户沟通。通过 Re:amaze，企业可以提供更好的客户体验，提升客户满意度，从而促进销售增长。

"Re:Amaze"有哪些功能？

Re:amaze 提供了一系列强大的功能，帮助企业优化客户服务流程：

1. 共享收件箱：将电子邮件、实时聊天、社交媒体、短信和推送通知整合在一个共享收件箱中，方便团队协作和管理客户互动。
2. 实时聊天：通过自动消息、聊天机器人和视频通话与客户进行实时沟通，提升客户响应速度。
3. 聊天机器人：使用预构建和自定义的聊天机器人，自动处理常见问题，节省人力资源。
4. 推送通知：通过定向推送通知活动，增加客户的再参与度和销售机会。
5. 自定义 FAQ：提供可定制和可嵌入的 FAQ 中心，帮助客户自助解决问题。
6. 状态页面：在发生故障或事故时，及时通知客户，保持透明度。
7. 实时客户活动监控：监控客户在网站上的实时活动，及时发送个性化消息，提升转化率。

产品特点：

Re:amaze 的特点使其在市场上脱颖而出：

• 无缝整合：将所有客户支持渠道无缝整合，确保团队可以专注于提供卓越的客户体验。
• 多品牌管理：支持在一个账户中管理多个品牌的客户对话，适合拥有多个在线商店的企业。
• 实时数据监控：通过实时仪表板监控客户的浏览活动、购物数据和地理位置，帮助团队更好地了解客户需求。
• 自动化工作流：利用机器学习和自定义触发器自动化常见任务，确保客户消息不会被遗漏。
• 移动端支持：提供 iOS 和 Android 应用，确保团队在移动中也能高效工作。

应用场景：

Re:amaze 适用于多种应用场景，帮助企业提升客户服务质量：

• 电子商务：在线商店可以通过实时聊天和聊天机器人快速响应客户咨询，提升购物体验。
• SaaS 企业：软件即服务公司可以利用 Re:amaze 的集成功能，管理客户支持请求，确保客户满意度。
• 教育机构：学校和培训机构可以使用 Re:amaze 提供在线咨询服务，解答学生和家长的问题。
• 旅游行业：旅游公司可以通过实时聊天与客户沟通，提供个性化的旅行建议和支持。
• 医疗行业：医疗机构可以利用 Re:amaze 处理患者咨询，提供及时的信息和支持。

"Re:Amaze"如何使用？

使用 Re:amaze 非常简单，企业只需按照以下步骤操作：

1. 注册账户：访问 Re:amaze 官网，注册一个免费账户，开始 14 天的试用。
2. 设置渠道：根据企业需求，设置电子邮件、实时聊天、社交媒体等支持渠道。
3. 自定义 FAQ：创建并自定义 FAQ 中心，帮助客户自助解决常见问题。
4. 配置聊天机器人：根据客户需求，设置聊天机器人，自动处理常见咨询。
5. 监控客户活动：利用实时仪表板监控客户在网站上的活动，及时发送个性化消息。
6. 分析数据：使用内置报告功能，分析客户互动数据，优化服务策略。

常见问题：

1. Re:amaze 支持哪些渠道？
   Re:amaze 支持电子邮件、实时聊天、社交媒体、短信和推送通知等多种渠道。

2. 如何设置聊天机器人？
   企业可以通过 Re:amaze 的后台设置聊天机器人，选择预构建的模板或自定义机器人。

3. 是否可以管理多个品牌？
   是的，Re:amaze 支持在一个账户中管理多个品牌的客户对话。

4. 如何监控客户活动？
   Re:amaze 提供实时仪表板，企业可以监控客户的浏览活动和购物数据。

5. 是否提供移动端应用？
   是的，Re:amaze 提供 iOS 和 Android 应用，支持团队在移动中高效工作。