Salesforce Service Cloud

什么是"Salesforce Service Cloud"？

Salesforce是一家提供客户服务支持软件和解决方案的领先公司，其产品由人工智能驱动，旨在创建连接、高效和可扩展的服务，让客户爱不释手。

"Salesforce Service Cloud"有哪些功能？

Salesforce的客户服务支持软件和解决方案由人工智能驱动，为团队提供支持，实现自动化客户服务，提高效率。

产品特点：

1. Einstein Service Agent：Einstein Service Agent是Salesforce的自主人工智能代理，旨在彻底改变聊天机器人体验。它能够在全天候准确快速地解决案例，通过自然语言与客户互动，根据品牌的声音和语调定制对话。

2. Proactive Asset Management：通过Data Cloud监控资产健康状况，基于资产信号的洞察和预测触发警报，通知客户采取行动以避免关键问题。

3. My Service Journey：通过My Service Journey，您可以查看有关Service Cloud功能和最佳实践的信息，指导您在服务旅程中的发展。

4. Serviceblazer：加入#Serviceblazer运动，共同打造服务和现场服务专业人士的首选目的地。

5. Guided Tour：参观Service Cloud的#1 AI CRM，了解如何通过可信的人工智能和数据推动生产力。

6. Field Service East：听取产品专家和特色客户的意见，了解如何通过人工智能最大化技术人员的生产力，并通过主动资产管理减少昂贵的停机时间。

应用场景：

Salesforce的客户服务支持软件和解决方案适用于各种行业和领域，包括但不限于：

1. 银行业：提供个性化的银行服务，解决客户问题。
2. 零售业：通过自助服务和数字互动提高客户满意度。
3. 制造业：实现资产的预防性维护，提高生产效率。
4. 保险业：通过实时远程服务和专家支持提高第一次修复率。

"Salesforce Service Cloud"如何使用？

1. 自助服务体验：通过自助服务体验，提高效率，改善客户体验。
2. 数字互动：提供个性化的数字互动，增加客户满意度。
3. 云电话：加快电话解决速度，提高客户满意度。
4. 可视远程助手：通过实时远程服务和专家支持，提高第一次修复率。

常见问题：

1. 什么是Einstein Service Agent？
   Einstein Service Agent是Salesforce的自主人工智能代理，能够在全天候准确快速地解决案例，通过自然语言与客户互动，根据品牌的声音和语调定制对话。

2. 如何提高资产的可用性？
   通过Proactive Asset Management，监控资产健康状况，基于资产信号的洞察和预测触发警报，通知客户采取行动以避免关键问题。

3. 如何加入#Serviceblazer运动？
   您可以通过参与#Serviceblazer运动，共同打造服务和现场服务专业人士的首选目的地，获取更多信息和资源。