Capacity

什么是"Capacity"？

Capacity 是一款基于人工智能的支持自动化平台，旨在通过连接您的整个技术栈来提升客户支持的效率。它能够快速回答问题、自动化重复的支持任务，并为任何业务挑战构建解决方案。无论是通过聊天机器人、知识库，还是自动化工作流程，Capacity 都能帮助企业节省时间和资源，提高客户满意度。

"Capacity"有哪些功能？

1. 自助服务：Capacity 提供强大的自助服务功能，客户可以通过聊天机器人快速找到所需的信息，减少等待时间。
2. 聊天机器人：通过智能聊天机器人，Capacity 能够即时回答高达 90% 的客户问题，提升响应速度。
3. 知识库：所有信息集中存储在一个地方，方便客户和支持团队随时查阅。
4. 自动语音识别：告别漫长的等待时间，客户可以通过语音与系统互动。
5. 语音生物识别：确保只有授权用户才能访问敏感信息，提升安全性。
6. 代理助手：通过协作浏览功能，支持团队可以实时查看客户的屏幕，提供更精准的帮助。
7. 客户关系管理（CRM）：自动化客户关系管理，提升客户互动的效率。
8. 实时语音转录：将语音实时转化为文本，方便记录和后续处理。
9. 自动化工作流程：根据事件触发自动化工作流程，提升工作效率。
10. 多渠道营销：通过 SMS、电子邮件和社交媒体等多种渠道进行客户获取。

产品特点：

• 智能化：Capacity 利用先进的人工智能技术，能够不断学习和优化，提供更精准的服务。
• 集成性强：与多种应用程序和平台无缝集成，提升工作效率。
• 用户友好：界面简洁易用，客户和支持团队都能快速上手。
• 安全合规：符合 SOC II、HIPAA、GDPR、CCPA 和 FERPA 等多项安全标准，确保数据安全。
• 灵活性：支持多种行业和应用场景，能够根据企业需求进行定制。

应用场景：

1. 客户支持：通过聊天机器人和知识库，企业可以快速响应客户咨询，提升客户满意度。
2. 人力资源管理：自动化员工入职、福利管理等流程，减轻人力资源团队的负担。
3. 销售与市场营销：利用自动化工作流程和多渠道营销，提升潜在客户的转化率。
4. IT支持：通过智能助手，快速解决技术问题，提升员工的工作效率。
5. 教育行业：在教育机构中，Capacity 可以帮助解答学生和教职员工的常见问题，提升服务质量。
6. 医疗行业：在医疗机构中，Capacity 可以用于患者咨询、预约管理等，提高服务效率。

"Capacity"如何使用？

1. 注册账户：访问 Capacity 官网，创建一个账户。
2. 集成应用：根据企业需求，将 Capacity 与现有的技术栈进行集成。
3. 设置知识库：将常见问题和解决方案添加到知识库中，供客户自助查询。
4. 配置聊天机器人：根据客户需求，设置聊天机器人，确保其能够回答常见问题。
5. 监控和优化：定期查看使用数据，优化工作流程和知识库内容，提升服务质量。

常见问题：

1. Capacity 是否支持多种语言？
   是的，Capacity 支持多种语言，能够满足不同地区客户的需求。

2. 如何确保数据安全？
   Capacity 符合多项国际安全标准，确保客户数据的安全和隐私。

3. 是否可以定制功能？
   是的，Capacity 提供灵活的定制选项，可以根据企业的具体需求进行调整。

4. 如何获取技术支持？
   用户可以通过 Capacity 的支持页面提交请求，获得专业的技术支持。

5. 是否提供免费试用？
   是的，Capacity 提供免费试用，用户可以在试用期间体验平台的各项功能。