Unthread

什么是"Unthread"？

Unthread是一款基于人工智能技术的Slack支持工具，可以帮助团队在Slack、Teams、电子邮件和应用内聊天中支持客户。它提供了一个集成度高、功能强大的支持系统，能够自动化支持响应和洞察，并与Slack深度集成，为团队提供高效的支持解决方案。

"Unthread"有哪些功能？

• 在共享频道中跟踪客户对话。
• 使用人工智能生成支持响应和洞察。
• 接收和发送电子邮件，与Slack同步。
• 在应用内实时聊天与客户交流。

产品特点：

Unthread具有以下特点：

1. 自动化支持响应：利用人工智能技术自动化支持响应，提高工作效率。
2. 共享电子邮件收件箱：将电子邮件集中管理，与Slack同步，方便团队协作。
3. 实时聊天支持：通过应用内实时聊天与客户交流，提供更快速的支持响应。
4. 全渠道支持：支持跨多个渠道的客户对话跟踪，提供一站式支持解决方案。

应用场景：

Unthread适用于以下场景：

1. IT支持：提供基于Slack的AI支持，帮助IT团队更高效地处理问题。
2. 人力资源支持：集成多渠道支持，帮助人力资源团队管理员工问题。
3. 客户支持：通过实时聊天和自动化响应，提供更好的客户支持体验。
4. 客户成功：跟踪客户对话并自动化处理，提高客户成功率。

"Unthread"如何使用？

1. 分配所有权：将新消息的所有权分配给团队成员。
2. 在Slack中查看分配：直接在Slack中查看分配情况。
3. 完成后关闭：处理完毕后，关闭消息，保持收件箱清洁。

常见问题：

1. 如何自动化支持响应？
   • Unthread利用人工智能技术自动生成支持响应，根据问题类型和时间自动分配响应内容。
2. 如何跟踪客户对话？
   • Unthread可以在Slack频道中跟踪客户对话，实时更新对话状态，方便团队协作处理。