京东“言犀”

什么是"京东“言犀”"？

言犀是京东推出的智能人机交互平台，致力于为政务、金融、零售、教育等行业提供以用户为中心的智能化解决方案。通过融合京东十年的客户服务与营销最佳实践，以及自研的全链路AI能力，言犀帮助企业实现服务数智化转型，提升客户体验和运营效率。

"京东“言犀”"有哪些功能？

言犀平台具备多种强大的功能，主要包括：

• 在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，能够进行多轮对话，精准理解用户意图，实现人机无缝协作，连接全渠道用户。
• 智能语音外呼：通过AI技术，自动拨打电话，进行客户回访、满意度调查等，提高客户服务效率。
• 智能语音应答：提供24小时智能语音服务，快速响应用户咨询，提升客户满意度。
• 智能质检与分析：对客服对话进行智能质检，分析服务质量，帮助企业优化服务流程。
• 智能坐席辅助：为客服人员提供实时辅助，提升工作效率，减少人工成本。
• 智能知识库：构建全面的知识库，支持快速查询和信息获取，提升服务响应速度。

产品特点：

言犀平台的特点主要体现在以下几个方面：

• 多模态交互：支持文字、语音等多种交互方式，满足不同用户的需求。
• 情感智能：通过情感识别技术，理解用户情绪，提供更人性化的服务。
• 高效的对话引擎：基于先进的AI技术，能够进行自然流畅的对话，提升用户体验。
• 灵活的定制化：根据不同行业和客户需求，提供个性化的解决方案，满足特定业务场景。
• 数据驱动的决策支持：通过对用户数据的分析，帮助企业做出更科学的决策，提升运营效率。

应用场景：

言犀平台广泛应用于多个行业，具体场景包括：

• 政务：通过智能客服提升政务服务的效率和透明度，方便市民查询和办理各类事务。
• 金融：在银行等金融机构中，利用智能交互提升客户服务体验，降低人工成本。
• 零售：为零售企业提供售前、售中、售后的全方位服务，助力零售数智化升级。
• 教育：在教育行业中，实时赋能教育全流程，开创智慧教学新模式，提升教学质量。
• 保险：提供一站式AI+保险解决方案，助力保险业务的转型与升级。
• 运营商：提升运营商的客户服务效率和转化率，增强用户黏性。
• 能源：在能源领域中，通过智能化服务提升客户体验，降低运营成本。
• 制造：为制造企业打造覆盖生产、销售、售后的一体化客户服务体系，提升整体运营效率。

"京东“言犀”"如何使用？

使用言犀平台非常简单，企业只需按照以下步骤进行：

1. 注册账号：访问言犀官网，填写相关信息注册账号。
2. 选择产品：根据企业需求，选择合适的产品模块，如在线咨询机器人、智能语音外呼等。
3. 个性化定制：与言犀团队沟通，进行个性化定制，确保产品符合企业的具体需求。
4. 部署上线：完成定制后，进行系统部署，确保平台正常运行。
5. 培训与支持：言犀提供专业的培训与技术支持，帮助企业快速上手使用平台。
6. 数据分析与优化：使用过程中，定期分析数据，优化服务流程，提升客户满意度。

常见问题：

1. 言犀平台适合哪些行业使用？

   • 言犀平台适用于政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源、制造等多个行业。

2. 如何进行个性化定制？

   • 企业可以与言犀团队沟通，根据自身需求进行个性化定制，确保产品符合特定业务场景。

3. 使用言犀平台需要技术支持吗？

   • 言犀提供专业的技术支持与培训，帮助企业顺利使用平台。

4. 言犀的智能机器人能否处理复杂问题？

   • 言犀的智能机器人具备多轮对话能力，能够处理较为复杂的问题，并提供准确的解决方案。

5. 如何评估言犀平台的效果？

   • 企业可以通过数据分析工具，评估客户满意度、服务效率等指标，持续优化服务质量。