Parabolic

什么是"Parabolic"？

Parabolic是一款基于人工智能技术的客户支持AI助手，旨在加速客户支持团队的工作效率，提高工单解决速度。Parabolic经过Y-Combinator支持，具有强大的功能和灵活性。

"Parabolic"有哪些功能？

• 嵌入式：可以嵌入到现有的工单管理软件中，如Intercom、Zendesk、Helpscout等。
• 人工审核：支持人工审核功能，让客服人员在发送之前验证回复内容。
• 自我学习：Parabolic可以在每次被拒绝的草稿后进行自我学习，不断提高回复质量。
• 回答RAQs：可以根据过去对话或知识库中的1个匹配来建议回复。
• 多步骤：可以在对话进展中导航多个来回。
• 交叉销售模式：可以根据客户的问题点附加相关的升级销售内容。
• 自动分类：可以自动标记和分类传入的问题到适当的类别（付款、会员等）。

产品特点：

Parabolic自动索引您曾经向客户发送过的任何回复，独立于特定关键词检测用户真正的意图。
Parabolic然后自动生成两类回复：可概括的（约30%的工单）和客户特定的（额外的25%-40%的工单）。

• 可概括的工单：占30-50%的工单，例如：“如何将共享邮箱添加到Hubspot中？”
• 客户特定的工单：占15-30%的工单，例如：“为账户添加更多电话信用”或“检查订单预计到达时间”。
• 可钩入您的客户特定数据（内部数据库、Segment、Snowflake等）。

应用场景：

Parabolic适用于各种客户支持团队，尤其适合处理大量重复性问题的团队。可以帮助客服团队更快速地回复客户问题，提高客户满意度。

"Parabolic"如何使用？

1. 将Parabolic嵌入到您的工单管理软件中。
2. 让客服团队使用Parabolic自动生成的回复或进行人工审核后发送。
3. 观察Parabolic不断学习和改进回复质量的过程，提高工单处理效率。

常见问题：

• 如何让Parabolic自动分类工单？
• Parabolic是否支持多语言回复？
• 如何让Parabolic更好地钩入客户特定数据？