Cohere

什么是"Cohere"？

Cardina 是一款创新的在线协作工具，旨在通过实时屏幕共享和协作功能，帮助企业提升客户服务体验。无论是在电话支持还是在线聊天中，Cardina 都能让客服人员与客户之间建立更紧密的联系。通过简单的一键操作，客服人员可以看到客户的屏幕，并在其上进行标注和指导，极大地提高了问题解决的效率和客户满意度。

"Cohere"有哪些功能？

1. 实时屏幕共享：Cardina 允许客服人员实时查看客户的屏幕，帮助他们更好地理解客户所遇到的问题。
2. 屏幕标注：客服人员可以在客户的屏幕上进行标注，指引客户点击特定的按钮或链接，减少了客户的困惑。
3. 远程控制：在客户的允许下，客服人员可以直接控制客户的设备，快速解决问题，仿佛坐在客户身边一样。
4. 录制与回放：Cardina 提供会话录制功能，方便企业回顾和分析客户服务过程，提升服务质量。
5. 数据保护：Cardina 具备强大的数据保护功能，确保敏感信息在会话中不会被泄露，增强了客户的信任感。
6. 多平台支持：Cardina 支持多种设备和平台，确保无论客户使用何种设备，都能顺利进行协作。

产品特点：

• 简单易用：Cardina 的操作界面友好，用户无需下载任何软件，只需通过链接即可快速连接。
• 高效沟通：通过实时屏幕共享，客服人员可以更直观地了解客户的问题，减少了沟通中的误解。
• 提升客户满意度：客户在使用 Cardina 的过程中，能够感受到更高效的服务体验，从而提升整体满意度和忠诚度。
• 灵活性强：无论是技术支持、产品演示还是客户培训，Cardina 都能灵活应对各种场景，满足不同企业的需求。

应用场景：

1. 客户支持：在客户遇到技术问题时，客服人员可以通过 Cardina 直接查看客户的屏幕，快速定位问题并提供解决方案。
2. 产品演示：销售团队可以利用 Cardina 进行产品演示，实时与潜在客户互动，提升成交率。
3. 在线培训：企业可以通过 Cardina 进行员工培训，实时指导员工操作，提高培训效果。
4. 远程协作：团队成员可以通过 Cardina 进行远程协作，共同解决问题，提升工作效率。
5. 用户反馈收集：企业可以通过 Cardina 收集用户反馈，实时了解用户的使用体验，优化产品。

"Cohere"如何使用？

1. 注册账户：访问 Cardina 官网，注册一个免费账户。
2. 创建会话：在客服支持中，生成一个会话链接，发送给客户。
3. 客户连接：客户点击链接，允许屏幕共享，客服人员即可实时查看客户屏幕。
4. 进行指导：客服人员可以在客户的屏幕上进行标注，或在客户的允许下进行远程控制，帮助客户解决问题。
5. 会话记录：会话结束后，客服人员可以选择录制并保存会话，以便后续回顾和分析。

常见问题：

1. Cardina 是否支持移动设备？
   是的，Cardina 支持多种设备，包括手机和平板，确保客户在任何设备上都能顺利使用。

2. 使用 Cardina 需要下载软件吗？
   不需要，Cardina 是基于浏览器的工具，用户只需通过链接即可快速连接。

3. 如何确保客户数据的安全性？
   Cardina 采用先进的数据保护技术，确保在会话中敏感信息不会被泄露，增强客户的信任感。

4. Cardina 的录制功能如何使用？
   在会话中，客服人员可以选择录制会话，录制完成后可在后台查看和下载。

5. 如何处理客户的隐私问题？
   Cardina 在使用过程中会提示客户授权，确保在客户同意的情况下进行屏幕共享和远程控制，保护客户隐私。