Knowmax

什么是"Knowmax"？

Knowmax是一款AI引导知识管理平台，旨在帮助企业提升客户体验。它能够让客服团队在各个接触点提供准确的知识，从而实现无误的服务交付。

"Knowmax"有哪些功能？

• 提供类似谷歌搜索引擎的检索功能，让用户能够快速找到相关知识。
• 将复杂的标准操作流程转化为交互式工作流程，帮助客服人员提供个性化的解决方案。
• 创造视觉化的操作指南，减少重复性解释，提高自助服务效率。
• 支持多渠道知识库，让客户能够自助解决问题。

产品特点：

• 整合知识，打破信息孤岛，提供一体化的知识库。
• 使用无代码决策树技术，简化复杂问题，提供下一步最佳操作。
• 支持创建视觉化操作指南，提高客户自助服务效率。
• 提供培训工具，帮助客服人员快速学习知识。

应用场景：

• 电信行业：帮助客服团队快速解决用户问题，提升客户满意度。
• 银行业：提供个性化的解决方案，提高客户体验。
• 保险业：简化复杂的操作流程，提高客户自助服务效率。

"Knowmax"如何使用？

1. 创建知识库：整合公司知识，打破信息孤岛。
2. 创建决策树：使用无代码技术，简化复杂问题。
3. 创建视觉化操作指南：提高客户自助服务效率。
4. 培训客服人员：提供培训工具，帮助客服人员快速学习知识。

常见问题：

• 如何迁移现有知识内容？
• 如何与现有工具集成？
• 如何保证知识安全性？