Tiledesk

什么是"Tiledesk"？

Tiledesk 是一款强大的人工智能客户服务平台，致力于通过 AI 代理 实现多渠道的客户服务自动化。它支持快速设置和无缝集成，适用于各种规模的企业，从创新型初创公司到领先的企业，都可以利用 Tiledesk 来简化工作流程、提升支持效果并获得显著的业务成果。通过 Tiledesk，企业能够提供高效、精准的客户服务，同时显著提升客户满意度和业务盈利能力。

"Tiledesk"有哪些功能？

1. AI 代理自动化服务：Tiledesk 通过其先进的 对话型 AI 自动化处理客户查询，提高工作效率并减少人力成本。AI 代理可以即时回应客户的常见问题，同时与知识库无缝集成，确保提供精准的答案。

2. 多渠道支持：Tiledesk 支持 WhatsApp、Facebook Messenger 等多种沟通渠道，使企业能够在客户常用的平台上提供服务，扩大服务覆盖面。

3. 人工智能与人工支持的无缝衔接：当 AI 代理无法解决复杂问题时，Tiledesk 可以将问题自动转交给人工客服，确保客户问题得到专业处理。

4. 知识库集成：通过一键集成知识库，Tiledesk 可以利用 大语言模型 提供详细、上下文相关的答案，提高客户服务的准确性和效率。

5. 企业级解决方案：Tiledesk 提供 企业级功能，如单点登录（SSO）、本地部署选项等，满足高规模、强安全性的企业需求。

6. WhatsApp 营销功能：通过 Tiledesk，企业可以进行 WhatsApp 营销，实现个性化的客户互动，提高销售转化率。

产品特点：

1. 高效的客户服务：Tiledesk 的 AI 代理具备 80% 的首次联系解决率，能够在短时间内解决大部分客户问题，显著提升客户满意度。

2. 卓越的客户满意度：企业使用 Tiledesk 后，客户满意度（CSAT）达到近 90%，帮助企业超越竞争对手，实现盈利增长。

3. 高达 75% 的 AI 解决率：AI 代理能够迅速处理 75% 的客户查询，节省人力资源和时间成本。

4. 支持多语言：Tiledesk 支持 多达 40 多种语言，满足全球用户的需求。

5. 灵活的定制选项：企业可以根据自身需求对 AI 互动进行全面定制，包括设计对话流程、设置自动化规则等。

应用场景：

1. 客户支持：Tiledesk 可以帮助企业自动化处理大量客户查询，减少人工客服的负担。例如，零售、电商平台可以通过 Tiledesk 快速响应客户的售前咨询和售后问题，提高客户满意度。

2. 营销和销售：企业可以利用 Tiledesk 的 WhatsApp 营销 功能进行个性化的市场推广，促进销售转化和客户关系的建立。通过自动化消息和精准营销，提高广告投资回报率。

3. 教育和培训：教育机构可以使用 Tiledesk 处理学生和家长的咨询，提供 24/7 的在线支持，减轻教职员工的工作压力。例如，大学可以利用 Tiledesk 处理学术问题、报名咨询等。

4. 技术支持：科技公司可以通过 Tiledesk 提供技术支持，自动回答常见的技术问题，并在需要时将问题转交给专业的技术支持人员。

5. 人力资源：HR 部门可以使用 Tiledesk 处理招聘和员工咨询，自动化回答常见的 HR 问题，提高招聘效率和员工满意度。

"Tiledesk"如何使用？

1. 注册并设置：访问 Tiledesk 官网注册账户，并根据企业需求设置 AI 代理，包括对话流程、知识库等。

2. 集成渠道：将 Tiledesk 集成到企业的沟通渠道中，如 WhatsApp、Facebook Messenger 等，实现多渠道支持。

3. 定制 AI 代理：根据企业的实际需求定制 AI 代理的对话流程和自动化规则，以确保提供最优质的客户服务。

4. 监控和优化：利用 Tiledesk 提供的分析工具监控 AI 代理的表现，根据反馈进行优化，提高服务质量。

常见问题：

1. Tiledesk 如何提升客户满意度？
   Tiledesk 通过提供高效、准确的客户服务来提升满意度，其 AI 代理能够快速响应客户查询，同时在必要时将问题转交给人工客服。

2. 如何集成 Tiledesk 到现有系统中？
   Tiledesk 提供与现有系统的无缝集成选项，包括 CRM 系统和 VoIP 系统，企业可以通过简单的配置实现快速部署。

3. Tiledesk 是否支持多语言？
   是的，Tiledesk 支持多达 40 多种语言，能够满足全球用户的需求。

4. 如何进行 WhatsApp 营销？
   企业可以通过 Tiledesk 的 WhatsApp 营销功能，创建个性化的营销消息，自动发送给目标客户群体，提高销售转化率和客户关系。

5. Tiledesk 是否支持本地部署？
   是的，Tiledesk 提供本地部署选项，企业可以在自己的服务器上部署 Tiledesk，确保数据安全和隐私保护。